top of page

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En DMG | Diana Martin Gonzalez, nos comprometemos a proteger tu privacidad. A continuación, te explicamos brevemente cómo manejamos tu información personal:

Devoluciones Generales

  • Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

  • Condiciones: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y en su empaque original.

  • Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten un defecto de fabricación.

Cambios

  • Tamaño o Estilo: Si necesitas cambiar el tamaño o estilo de una prenda, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atender tu solicitud, aunque algunos cambios pueden requerir un tiempo adicional debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos.

  • Costos de Envío: Los costos de envío para cambios o devoluciones, tanto de ida como de vuelta, corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente un defecto.

Productos Defectuosos o Dañados

  • Defectos de Fabricación: Si recibes un producto con algún defecto, por favor contáctanos inmediatamente dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Te ofreceremos la opción de reparar, reemplazar el artículo, o emitir un reembolso completo.

  • Pruebas Requeridas: Es posible que solicitemos fotos del defecto para procesar la reclamación.

Proceso de Devolución

  • Cómo Iniciar una Devolución: Para iniciar una devolución, contáctanos a través de diana.m.gonzalez@hotmail.com con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.

  • Confirmación: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la cual debes enviar el artículo.

  • Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. Los reembolsos pueden tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Exclusiones Específicas

  • Prendas Personalizadas: Debido a la naturaleza única y personalizada de estos artículos, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos personalizados, excepto en caso de defectos de fabricación.

  • Venta Final: Productos en oferta o liquidación se consideran venta final y no son elegibles para devolución o cambio.

bottom of page